好客人三,有奧服務才會有奧客人

好客人三

有奧服務才會有奧客人
我們有一位客人這樣的提醒我們 ^^

剛聽到的時候似乎有點道理
但是選擇當一個好客人也是自己決定的啊

人跟人一開始洽談跟接觸
我想大家都是彼此尊重的
商家想賺你的錢
也一定是客客氣氣的
那會有廠商一開始是做奧服務的啊 ^^

不免讓我想起我們的好朋友寫的一篇文章
原來，不能被凹的好人都叫壞人！
http://www.mobile01.com/topicdetail.php?f=514&t=1496148&p=1

也有了一段有趣的對話
客:你這報價也太貴了吧!來個友情的朋友價吧!
商:我們的友情難道不值這個價,應該比他還高吧!

又要人家報友情價
又要人家 Free Support
又要人家打折打到骨折

真的好難

不過有User另外提出他的經驗
他說他打電話到某公司客服
問某設備能不能換裝規格
他總共問客服兩次
客服都回答不行
等到他把網友成功的經驗文章Link貼給客服之後
改回答是可以的

先講講我們的經驗
我們定義的客服條件是
只要懂的追蹤客人的進度
有結案處理就是一個不錯的客服方式了

就從坐在客戶服務的這位接線生講起吧

在客服位置的
你可能很難相信
他可能只是個工讀生吧
現在很多公司都是建教合作
連大學生都是,現在稱為產學班
周一~周三上班,4/5上學
況且東西很多
如果不是他處理過的
或他們KB沒有的
可能很難
除非是產品的設計者

如果在公司內部教育訓練的不足情況下
可能真的問題狀況會一大堆

不過還好
通常會碰到一些好客人
好客人會用耐心和提醒代替了責備

其實專業度是經驗的累積
客人碰到的問題
客服人員不見得是有碰過的

適當的當當好客人
公司和客服人員都會祝福您的 ^^

感謝您 !!
好客人 ^^

UBLink.org好客人二,機王篇

UBLink.org好客人二,機王篇

UBLink好客人
感恩啊 ^^

人客的好
我們要宣傳一下
奧客我想我們就藏起來了吧

今天就來講講機王篇

人客啊 !!
當你拿到機王的第一個反應是啥 ^^

我們有一位好客人
一次買了兩台Vigor2960
兩台
有一台疑似不穩
另一台根本無法登入WebUI
說真的他是不是該去簽樂透啊

機率怎這麼高啊
一次中兩台

該位客人修養非常的好
打電話給我們的時後也是客客氣氣的
他是這樣說明他的狀況的

小姐先接的電話
好客人說您好
請問一下有沒有工程師在公司
能不能請他幫我看一下問題和狀況

小姐轉接給工程師後
工程師:請問有怎樣的問題需要服務

好客人說
不好意思
請您幫我判斷一下問題
我剛買兩台Vigor2960
有一台疑似不穩
上網會斷斷續續
另外一台我無法進入WebUI
方便幫我看一下可能的問題在那邊嗎 ^^

工程師問了對方的IP
先處理已經上線那一台
發現是設定的問題幫他處理後
改處理另外一台
另外一台很奇怪
光講電話就超過30min已上
拍照片傳EMail
試過各種方法和接法
就是無法正常的連入WebUI設定畫面

到最後我們的工程師判別可能真的是拿到機王之後
他竟然還安慰我們工程說

他運氣很好
拿到機王
他可以去簽樂透了
他講電子產品拿到機王沒關係
能確定問題發生在那邊就好了

Sales們工程師們
您聽到他這樣講多窩心啊 !

當我們的工程師收到之後更加的確定問題所在
那一台Vigor的Lan port 沒有正確的寫入MAC Address …

當我們把問題處理掉
送回去給該位好客人的時候
該位好客人還不吝嗇的跟我們講”謝謝”

安娘微 ~~~
這真是天上掉下來超有品的好客人

一般人拿到機王應該不是這樣的反應吧

在我們的討論區
只會問問題
不會說謝謝的太多了

更何況他是拿到我們出的機王耶 !
這樣的好客人
我們該好好的服務人家
大家說是不是 ^^

好客人耶
足感心 ^^

UBLink.org好客人一

UBLink.org好客人一

當一大堆的七天鑑賞期出現

消費者意識抬頭的狀況下

能有一個好客人不容易

咖啡店也有貼

你不懂我的東西

就不要來當我的客人

很多當老闆的

都害怕碰到傲客

網購七天的鑑賞期

廠商現在外包裝都流行加上一個膠模

您需要才拆封使用

您不需要請原包裝退回

甚至很多都是言明不退的

因為當您在退回商品的時候

您知道要消費掉多少的碳能源嗎 !

運輸

包裝包材

人立成本

在大家大罵傲客之際

我想我們應該要做揚善的動作

我們應該要稱讚一下這些好客人們

今天就來講講一個客人的故事

一台Vigor 300B

可以接4條對稱式的100M

當他拿到此設備開始設定感覺有問題的時候

當下不是要求立刻換一台

他是很有耐心的陪著我們TEST

更換Beta韌體版本

一樣卡機 ACT 不閃 Lan/Wan 同時不通

此問題一更換韌體版本最少要TEST三天

在查問題當中

該位好客人溝通語氣一樣和氣

兩周

大部份客人在三天後可能就開始亂罵了

要退機了

但是您冷靜的想一想

廠商有誰願意產品會碰到問題的

廠商當然也希望一出去就不用服務了

User大家都是高手

都能自理

他們的工廠只要一直出新貨就好了

對吧

當兩周過後

當我們遠端無法判別他的問題時

當下我們帶著一台全新的Vigor300B到現場

表明如果硬體有問題

當下換一台給他

而匯入他的原本的設定檔

出現一樣的狀況時

該位好客人主動提出

把問題查出來就好了

他要原機不要新機

各位當Sales/工程師們啊

您聽到多窩心啊

因為大部份的客人還是會要求留下新機

請您帶回舊機

其實該位好客人真的很好

原機包裝包材不僅僅完全無損

原機也毫無括痕

換機對廠商而言他的問題簡單多了

不需要浪費包材

這位真是UBLink.org的一位好客人

我們也默默的祝福他身體健康

人生一切平順

提供給各位參考

情緒性的字眼無助於事情處理的速度

廠商們會花比較多的時間在照顧好客人

決不會浪費時間在照顧一位爛客人

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