好客人三,有奧服務才會有奧客人

好客人三

有奧服務才會有奧客人
我們有一位客人這樣的提醒我們 ^^

剛聽到的時候似乎有點道理
但是選擇當一個好客人也是自己決定的啊

人跟人一開始洽談跟接觸
我想大家都是彼此尊重的
商家想賺你的錢
也一定是客客氣氣的
那會有廠商一開始是做奧服務的啊 ^^

不免讓我想起我們的好朋友寫的一篇文章
原來，不能被凹的好人都叫壞人！
http://www.mobile01.com/topicdetail.php?f=514&t=1496148&p=1

也有了一段有趣的對話
客:你這報價也太貴了吧!來個友情的朋友價吧!
商:我們的友情難道不值這個價,應該比他還高吧!

又要人家報友情價
又要人家 Free Support
又要人家打折打到骨折

真的好難

不過有User另外提出他的經驗
他說他打電話到某公司客服
問某設備能不能換裝規格
他總共問客服兩次
客服都回答不行
等到他把網友成功的經驗文章Link貼給客服之後
改回答是可以的

先講講我們的經驗
我們定義的客服條件是
只要懂的追蹤客人的進度
有結案處理就是一個不錯的客服方式了

就從坐在客戶服務的這位接線生講起吧

在客服位置的
你可能很難相信
他可能只是個工讀生吧
現在很多公司都是建教合作
連大學生都是,現在稱為產學班
周一~周三上班,4/5上學
況且東西很多
如果不是他處理過的
或他們KB沒有的
可能很難
除非是產品的設計者

如果在公司內部教育訓練的不足情況下
可能真的問題狀況會一大堆

不過還好
通常會碰到一些好客人
好客人會用耐心和提醒代替了責備

其實專業度是經驗的累積
客人碰到的問題
客服人員不見得是有碰過的

適當的當當好客人
公司和客服人員都會祝福您的 ^^

感謝您 !!
好客人 ^^